همانطور که برای بازاریابی محصول مدل های مختلفی وجود دارد، در دنیای اینترنت نیز برای دیجیتال مارکتینگ مدل های مختلف و متفاوتی وجود دارند. مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ یکی از انواع مدل هایی است که با کمک آن می توانید رشد بیشتری در فرآیند بازاریابی خود داشته باشید.
این مدل برای کمک به افرادی که در دیجیتال مارکتینگ فعالیت می کنند، به وجود آمده است و به این افراد یک ساختار مشخص ارائه می دهد تا فعالیت های بازاریابی خود را در آن ساختار پیش ببرند.
در این مقاله از کام بیز قصد دارم در مورد مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ و ساختاری که دارد توضیحات بیشتری را ارائه دهم تا با کمک آن بتوانید در بازاریابی دیجیتال خود موفق تر عمل کنید.
چهارچوب یا مدل RACE در بازاریابی دیجیتال
می توان مدل RACE را به یک قیف بازاریابی تشبیه کرد که در دوره طول عمر یک مشتری از ابتدای ورود وی تا انتها، رفتار مشتری را رصد می کند و فعالیت های لازم در هر مرحله را بیان می نماید.
تصویر بالا به خوبی این مدل را بیان می کند، در هر مرحله پس از ورود کاربر باید فرآیندهایی انجام شود تا بتوانید در نهایت کاربر جدید را به مشتری واقعی و وفادار خود تبدیل نمایید.
مدل RACE در بازاریابی دیجیتال از چهار رکن اساسی Reach ،Act ،Convert و Engage تشکیل شده است که در ادامه در مورد هر کدام به تفصیل صحبت خواهم کرد.
رسیدن به مشتری هدف (Reach)
برای اینکه بتوانید با کمک مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ یک بازاریابی موفق داشته باشید، ابتدا باید مشتریان خود را با تمام روش های موجود جذب کنید.
در اولین مرحله شما تمام تلاش های خود را جهت برقراری ارتباط با مشتریان کرده و در نهایت آنها را به سمت وب سایت یا حساب های رسانه های اجتماعی خود هدایت می کنید.
برای اینکه این مرحله را بهتر انجام دهید سوالاتی از خود بپرسید، مانند اینکه مشتریان من معمولا در کجا هستند؟ آنها چه می خوانند، چه می بینند یا چه می شنوند؟ چه نوع محتوایی را می توانم ارائه دهم که باعث ایجاد ارزش برای مخاطبان من شود؟ مخاطبان هدف از چه نوع روش های جستجویی استفاده می کنند؟ رقیبان من چه می کنند؟
برای رسیدن به مشتری هدف و طی کردن اولین محرله از مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ، روش های زیر پیشنهاد می شود.
- بهبود سئوی سایت
- بازاریابی در رسانه های اجتماعی
- استفاده ازتبلیغات در فضا های فیسبوک، لینکدین و غیره
- استفاده از روابط عمومی آنلاین
- مطبوعات
تعامل با مشتری (Act)
در دومین مرحله از مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ، پس از اینکه مشتریان وارد سایت شما و یا شبکه های اجتماعی شما شدند؛ در این مرحله شما باید مبادرت به تشویق بازدیدکنندگان به ارتباط برقرار کردن با خود کنید.
همیشه مشتریان به خصوص مشتریان تازه وارد، به دنبال دانستن بیشتر از برند شما، محصولاتتان و نقطه قوت شما نسبت به رقیبان هستند.
جهت تعامل بهتر و گذر از این مرحله از مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ می توانید از ابزارهای زیر استفاده نمایید.
- فرم های هوشمند
- استفاده CRM
- بهبود فرآیند خرید
- بازاریابی از طریق ایمیل
- تماس تلفنی زنده با مشتری
- خبرنامه ها
تبدیل بازدید کننده به مشتری (Convert)
پس از تعامل با مشتری، مرحله بعدی در مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ تبدیل است. شما باید بازدیدکننده را به سمت مرحله خرید سوق دهید، حال پرداخت می تواند بصورت آنلاین یا فیزیکی انجام شود.
دراین مرحله دقت کنید که از مشوق هایی برای مشتری استفاده کنید، مشکلات در فرآیند خرید را بررسی کنید و در نهایت مزیت خود را با رقیبان فراموش نکنید.
برای برتری در این مرحله از مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ می توانید از ابزارها و راه های زیر استفاده کنید.
- تست A/B
- استفاده از CRO جهت کلیه رسانه های دیجیتال
- بررسی علاقمندی مشتریان نسبت به محصولات یا خدمات
وفاداری مشتریان (Engage)
مهمترین مرحله در بازاریابی، یافتن مشتریان وفادار است. کسانیکه تمامی توجه خود را به یکبار فروش معطوف می کنند اغلب فرصت های زیادی را از دست می دهند، بخصوص زمانیکه پای یک محصول خوب در میان باشد.
این بخش از مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ تمام تمرکز خود را به فعالیت های بازاریابی جهت تشویق به خرید مجدد اختصاص می دهد.
طیف وسیعی از ارتباطات را می توان به صورت آنلاین و آفلاین، از طریق وب سایت، صفحات شبکه های اجتماعی، ایمیل و دیگر تعاملات مستقیم صورت داد تا منجر به افزایش عمر ارتباط با مشتری شود.
جهت افزایش هر چه بیشتر مشتریان وفادار خود از روش های زیر استفاده کنید.
- بازاریابی از طریق وبلاگ
- بازاریابی تصویری
- خبرنامه
به خاطر داشته باشید که مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ تنها نباید یکبار انجام شود و هر روز و برای هر ورودی جدید باید صورت پذیرد.
چرا باید از RACE استفاده کنید؟
بسیاری از شرکت ها فاقد استراتژی دیجیتال مارکتینگ هستند؛ در صورت داشتن یک استراتژی سنتی وقتی می خواهید آن را وارد فضای دیجیتال کنید نیاز به یک نقشه جهت پیاده سازی آن خواهید داشت که در این راه مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ می تواند به شما کمک کند.
ابزارهایی بسیاری برای بازاریابی در دنیای دیجیتال در دسترس شما قرار دارند که کار را برای شما دشوار می کنند چرا که نمی دانید از کدامیک و به چه نحوی استفاده کنید.
مدل RACE در دیجیتال مارکتینگ چهارچوبی ساده را برای کسب و کارهای بزرگ و کوچک ایجاد می کند تا به بهترین نحو ممکن فرصت هایی در بازاریابی دیجیتال ایجاد شود.
با استفاده از این روش شما می توانید به راحتی انتخاب های خود را بررسی و اولویت بندی کنید.
